Der Digitale Bestellassistent
Jetzt Ihre Bestellung ganz ohne Wartezeit abgeben
Nutzen Sie unseren digitalen Bestellassistenten, der Sie schnell und einfach durch Bearbeitung Ihrer Bestellung, Abbestellung und Umbestellung der Menüs in der Landhausküche führt. Ganz ohne Wartezeit in der Warteschlange.
Der digitale Bestellassistent ist zu den regulären Servicezeiten, Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, erreichbar. Sie können natürlich weiterhin mit unseren MitarbeiterInnen sprechen.
Die folgende Seite zeigt Ihnen einen beispielhaften Ablauf einer Bestellung mit dem digitalen Bestellassistenten.
Zum Beispiel
Der digitale Bestellassistent ist zu den regulären Servicezeiten, Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, erreichbar. Sie können natürlich weiterhin mit unseren MitarbeiterInnen sprechen.
Die folgende Seite zeigt Ihnen einen beispielhaften Ablauf einer Bestellung mit dem digitalen Bestellassistenten.
1. Kundennummer und Postleitzahl angeben
Der digitale Bestellassistent fragt Sie zunächst nach Ihrer Kundennummer und der Postleitzahl. Halten Sie diese bereit und sprechen Sie diese nach der Abfrage ins Telefon ein.
2. Bestellung abgeben, Umbestellen oder Bestellung stornieren
Danach führt Sie der digitale Bestellassistent durch die weiteren Schritte abhängig davon, ob Sie eine Bestellung aufgeben oder eine bestehende Bestellung anpassen möchten.
3. Bestätigung Ihrer Angaben und Abschluss
Alle Informationen werden Ihnen komfortabel und deutlich vom digitalen Bestellassistenten vorgetragen, der nur wenige Angaben von Ihnen benötigt. Am Ende werden Ihnen alle Angaben noch mal vorgetragen, damit alle Angaben korrekt sind.
Tipps für die Nutzung des digitale Bestellassistenten
- Für einen optimalen Gesprächsverlauf vermeiden Sie bitte Hintergrundgeräusche, wie z.B. Stimmen aus dem Radio oder TV-Gerät.
- Sprechen Sie Ihre Angaben nach Möglichkeit langsam und deutlich ein.
- Folgen Sie den Anweisungen des Bestellassistenten, der Sie komfortabel durch das Gespräch führt. Geben Sie immer nur eine Information (z.B. "Bestellung für Heute") an den digitalen Bestellassistenten.
- Halten Sie Ihre Kundennummer und Ihre Postleitzahl bereit, damit der Bestellassistent Ihr Anliegen zuordnen kann.
Häufige Fragen
Bei welchen Anfragen kann mir der Bestellassistent weiterhelfen?
Der Bestellassistent hilft Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Menüs. Sie können folgende Anliegen direkt mit dem Bestellassistenten lösen:
1. Aufgeben einer Bestellung für einen oder mehrere Tage.
2. Stornierung Ihrer bestehenden Bestellungen
3. Bearbeitung Ihrer bestehenden Bestellung
1. Aufgeben einer Bestellung für einen oder mehrere Tage.
2. Stornierung Ihrer bestehenden Bestellungen
3. Bearbeitung Ihrer bestehenden Bestellung
Was passiert, wenn der Bestellassistent mir bei meinem Anliegen nicht weiterhilft?
Sollte unser Bestellassistent etwas nicht verstehen oder Sie ein Anliegen haben, das nicht Ihre Bestellung betrifft, werden Sie ganz automatisch an unser Team aus dem Kundenservice-Center weitergeleitet.
Wie kann mich der digitale Bestellassistent identifizieren?
Der Bestellassistent fragt Sie zu Beginn des Gesprächs nach Ihrer Kundennummer (diese finden Sie z.B. auf Ihrer letzten Rechnung) und Ihrer Postleitzahl. Sofern Ihre Angaben abgegeben wurden, können Sie im nächsten Schritt Ihre Bestellung abgeben oder eine bestehende Bestellung bearbeiten.
Kann ich mehrere Bestellungen beim digitalen Bestellassistenten abgeben?
Ja. Der Bestellassistent führt Sie komfortabel durch die anstehenden Wochentage und liest Ihnen für jeden Tag die jeweiligen Menüs vor. Sie können dem Assistenten dann einfach die gewünschte Spalte nennen und diese wird der Bestellung hinzugefügt. Am Ende des Gesprächs wird Ihnen sowohl die Bestellung noch einmal vorgetragen und die Gesamtsumme genannt, sodass Sie Ihre Angaben überprüfen können.
Bei welchem Anliegen sollte ich mit einem Mitarbeiter sprechen?
Wir arbeiten ständig an der Weiterentwicklung des digitalen Bestellassistenten. Zukünftig soll der digitale Bestellassistent neben der Bestellung und Abbestellung der Menüs auch weitere Funktionen erfüllen. Aktuell werden über den Bestellassistenten ausschließlich Gespräche zur Bestellung, Abbestellung oder der Umbestellung der Menüs abgewickelt. Bei den folgenden Anliegen sollten demnach weiterhin unsere Mitarbeiter kontaktiert werden:
- Reklamationen
- Änderung persönlicher Daten (hier können Sie auch online in Ihrem Kundenkonto Änderungen vornehmen)
- Rückfragen zu den Menüs und deren Lieferung